A medida que la industria de alquiler de propiedades se expande en popularidad aquí en Puerto Vallarta, aumenta la competencia dentro de la industria y con los hoteles. Buscamos continuamente formas rentables de destacarnos entre los demás y ofrecer la mejor experiencia para nuestros huéspedes mutuos. Durante décadas, la investigación ha demostrado que la retención y la experiencia de los huéspedes es clave. Es más barato y más rentable obtener nuevos huéspedes. Estos huéspedes también muestran más respeto y cuidado por las propiedades, ya que saben que regresarán. A medida que apoyamos de manera colaborativa los esfuerzos para aumentar la experiencia y la retención de los huéspedes, presentamos los siguientes esfuerzos de experiencia de los mismos.

¿Cómo puede ayudar?
 
#1 – Calendario PVRPV
Mantenga su calendario actualizado en PVRPV.com actualizándolo en el panel del portal de propietarios de su propiedad. Los huéspedes están muy molestos cuando han pagado y luego han soñado con sus próximas vacaciones y el dueño de una propiedad cancela porque el calendario no está actualizado.
 
#2 – Nombres completos e información de contacto de sus invitados.
La reserva de los propietarios DEBE contener el nombre completo del huésped, un número de teléfono de contacto y una dirección de correo electrónico en el momento de bloquear el calendario. Fallamos, cuando no podemos brindar el mejor servicio al huésped. A menudo, los huéspedes cambian la hora de llegada a su unidad y no tenemos forma de organizarlos o ajustarlos. Además, por motivos de seguridad, debemos poder contactar con ellos en caso de una emergencia. Recientemente, un huésped de "reserva de propietarios" se cayó y se rompió el tobillo. Al no tener a nadie a quien acudir mientras estaba en Puerto Vallarta, la esposa del invitado llegó corriendo a la oficina en busca de ayuda. Pudimos organizar un especialista para ver al huésped en un hospital local, radiografías y una ambulancia, pero cuando revisamos la reserva no había ningún número de teléfono ni forma de contactar al huésped. Lo que podrían haber sido 10 minutos de coordinación con el huésped se convirtió en horas y retrasó al huésped de la atención médica. 

Tener la información de los huéspedes es primordial y clave para brindarles el mejor servicio. No usamos su información ni vendemos su información a terceros. La información se utiliza para servir al invitado.

#3 – Horas de aterrizaje de vuelos
Las reservas de los propietarios deben incluir los horarios de llegada de los vuelos y actualizar los cambios que la aerolínea o el huésped realicen en sus planes de viaje. Usamos esta herramienta para rastrear vuelos retrasados y cancelados. Nuevamente, se trata de hacer nuestro mejor esfuerzo para ofrecer la mejor experiencia para el huésped.

Durante los últimos 21 meses, la industria de viajes se ha visto afectada por muchas variantes diferentes de COVID, huéspedes con restricciones de salud y restricciones de viaje. Las empresas que retuvieron clientes fueron las que trabajaron con sus huéspedes a través de este tipo de situaciones difíciles. Estamos viendo a muchos huéspedes volver a reservar años futuros porque pudimos trabajar con ellos y ayudarlos cuando sus planes de viaje cambiaron debido a COVID19.

Desde el inicio de COVID19 en América del Norte, la mayoría de las compañías de viajes, aerolíneas y hoteles ofrecen viajes diferidos o créditos de viaje para uso futuro de los huéspedes afectados por COVID19. AirBNB, VRBO y otras agencias de reservas en línea ofrecen reembolsos completos.
 
Lo que hemos estado haciendo y continuaremos haciendo caso por caso, será implementar la Política de Circunstancia Única para COVID19.
 
¿Cuál es la Política de Circunstancia Única para COVID19 y cuál es el proceso?

• Los huéspedes envían su solicitud de cancelación.
• Tras la revisión, determinamos si su viaje se ve realmente afectado por COVID19.
• Si la reserva es mayor de 60 días antes de la llegada, el huésped puede cancelar, pero se les anima a volver a seleccionar las fechas para el futuro. 2022-2023
• Si la reserva es menos de 60 días antes de la fecha de llegada, se recuerda al huésped la política de cancelación de 60 días y se le ofrece la oportunidad de volver a seleccionar fechas en 2022 o 2023

Afortunadamente, a lo largo de los últimos 18 meses, nuestro porcentaje de retención o ahorro de reservas por cancelación es ahora muy superior al 90%.