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Estimados socios de propiedad,
Como saben, la industria del alquiler vacacional se ha visto muy afectada, afectada por la pandemia de COVID-19 en los últimos meses y puede continuar durante un período de tiempo impredecible.
Todos están tomando medidas de seguridad para seguir ofreciendo el mejor servicio a nuestros huéspedes.
De acuerdo con lo que estamos escuchando en la industria mundial de alquileres vacacionales y que hemos experimentado en los últimos días, hemos descubierto que algunas compañías en línea están más interesadas en la "resolución de los huéspedes" que en un equilibrio entre las resoluciones de los huéspedes y los propietarios. Estas "resoluciones" no respetan ni involucran a los propietarios en las decisiones que están tomando y, en última instancia, obligan a los propietarios. Como todos sabemos, una no funciona sin la otra. Los huéspedes necesitan propietarios y los propietarios necesitan invitados Es un buen equilibrio de confianza y respeto.
Actualmente, debido a la inconstancia de AirBnB, nosotros, como compañía, hemos dejado de hacer reservas a través de su plataforma. Tenemos numerosos propietarios que no han recibido pagos por reservas o reembolsos válidos debido a cancelaciones y algunos pagos están vencidos. El "cancelar cualquier reserva" o invitado que habla sobre COVID19, está afectando en gran medida los calendarios de disponibilidad y provocando que las unidades se queden vacías debido a cancelaciones de último minuto.
En PVRPV hemos decidido eliminar nuestra cuenta de Airbnb por el momento. AirBNB decidió cancelar todas nuestras reservas con ellos sin informarnos, sin consultarnos y sin la oportunidad de trabajar con los huéspedes para salvar las reservas afectadas por sus cancelaciones. Esto ha dejado a muchos huéspedes que tenían reservas futuras e invitados que desean viajar sin reservas.
Muchas otras agencias boutique que experimentan los mismos o similares escenarios que nosotros con AirBNB, se preguntan si muchos de estos "Grandes sitios de reservas en línea" resistirán la tormenta económica que COVID19 ha causado. En anuncios públicos lo han indicado y las pérdidas reportadas en las últimas 6 semanas equivalen a los primeros 12 años que les llevó construir su plataforma.
Mientras esperamos una resolución de AirBNB, nuestro Equipo de Servicio al Cliente y Expertos en Vacaciones están trabajando con los clientes para trasladar las fechas al futuro para que los huéspedes puedan evitar perder la oportunidad de experimentar Puerto Vallarta. Este proceso es delicado y requiere mucho tiempo, pero es esencial para evitar que los propietarios reembolsen a los invitados.
Para las reservas y los huéspedes que se vieron afectados por la decisión de AirBNB, estamos trabajando para contactarlos y volver a reservarlos directamente con nosotros.
Seguimos dedicados a usted y a sus invitados durante estos tiempos difíciles. Le agradecemos su paciencia y comprensión. Su negocio es muy apreciado en momentos en que muchos en México están desempleados y sufren. Su continuo apoyo y fidelidad a PVRPV mantiene a la mayor cantidad posible de personal empleado y comida en sus mesas.
Your Property Partners, el equipo de PVRPV.
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