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Desde el inicio de COVID19 en América del Norte, la mayoría de las compañías de viajes, aerolíneas y hoteles ofrecen viajes diferidos o créditos de viaje para uso futuro de los huéspedes afectados por COVID19. AirBNB, VRBO y otras agencias de reservas en línea ofrecen reembolsos completos.
Lo que hemos estado haciendo y continuaremos haciendo caso por caso, será implementar la Política de Circunstancia Única para COVID19.
¿Qué es la Política de Circunstancia Única para COVID19 y cuál es el proceso?
- Los huéspedes envían su solicitud de cancelación.
- Tras la revisión, determinamos si su viaje se ve realmente afectado por COVID19.
- Si la reserva es mayor de 60 días antes de la llegada, el huésped puede cancelar, pero se les anima a volver a seleccionar fechas para el futuro. 2021-2022
- Si la reserva es menos de 60 días antes de la llegada, se le recuerda al huésped la política de cancelación de 60 días y se le ofrece la oportunidad de volver a seleccionar las fechas en 2021 o 2022.
Esta no es la primera vez que la industria de viajes se ve afectada por este tipo de situación. Las empresas que ganaron y retuvieron clientes fueron las que trabajaron con sus huéspedes a través de este tipo de situaciones difíciles. Afortunadamente, durante los últimos 6 meses, nuestro porcentaje de retención o ahorro de reservas por cancelación sigue siendo muy superior al 80%.
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