Applying for Telephone Service in Puerto Vallarta – Solicitud de Servicio Telefónico en Puerto Vallarta

Spanish Version listed below Version en Espanol enlistada abajo

The following blog entry is from PVRPV staff member Steve Snyder




Applying for Telephone Service in Puerto Vallarta


After almost 7 years of living in paradise, it was time to finally apply for a phone line from Mexico’s infamous telephone company, Telefonos Mexicanos, or Telmex.


When I came here one of the things I decided I could do without was a telephone and the voice-mail that comes with it. Previously in Canada, I had ditched the home phone several years before when I questioned why I was paying 2 phone bills every month, one landline, and one cell phone. My internet service was from the cable company and I was never at home to answer the landline anyway, so why bother?


Shortly after I moved here, internet service became available from a local cable company and I was one of the first to sign up. I did however check at the time about getting a phone line and quickly found out there was a long waiting list for a line to become available, possibly up to 2 years. No problem, I just wanted internet service, and the cable company was eager to come right out and get it set up.

Now, several years later, the product quality of the cable company has deteriorated to the point that their service has become unreliable, hence my quest to “upgrade” to the Telmex Infinitum hi speed internet service.


Telmex has been running a special offer for a number of months now, offering a basic package of a phone line with 100 minutes of national long distance along with a lower speed version (512 kbps) of their Infinitum ADSL hi speed internet, all for $389 pesos per month. Not only was I going to get a faster internet speed, but a phone line included as well, for about $140 pesos more per month than I had been paying the cable company.


My landlady, Mercedes, had said previously that she had a “spare” phone line available. After checking with Telmex, they gave me the option of applying for a new line, which they had available, no waiting lists, for $1,300, or I could do a change of address for Mercedes spare line at a cost of $333. We agreed the change of address was the better deal, and Mercedes and I agreed that should I move in the future she would sell me her line for much less than the $1,300 asked by Telmex.


So, as previously advised by Telmex, I asked Mercedes to call them and request the service change. Mercedes later told me that a technician would be by in about 2 weeks to hook the line up at the house. I was quite surprised, when on the following Sunday, yes Sunday, 2 technicians showed up to hook up the line. However, it would still be another day or so for the line to be activated. That was fine, we still had the internet service running from the cable company.


Once the line was working and we had phone service, the next step was getting internet service. After 2 visits to the Telmex office (they closed early the first time) they told me that because the phone line was previously used for a business, Mercedes had to contact them and that Telmex would have to send a technician to the house to verify it was a house and not a business! Gee, didn’t the original 2 technicians notice that?


Mercedes somehow was able to get it done over the phone and in another day or so her daughter dropped the new modem off at the house. Once I hooked everything up, it was another day or so and the internet was actually up and running once Telmex had activated the line for internet service.

It has now been over 2 weeks with the new Infinitum ADSL internet service and it has not been down once. I doubt the cable company would have fared that well.

Espanol:

La siguiente entrada del blog es del personal de PVRPV, Steve Snyder


Solicitud de Servicio Telefónico en Puerto Vallarta



Después de casi 7 años de vivir en el paraíso, finalmente había llegado el momento de solicitar una línea de teléfono en México de la infame compañía telefónica, Teléfonos Mexicanos, o Telmex.

Cuando llegué aquí una de las cosas que decidí fue que podía vivir sin teléfono y sin mensajes de voz, que viene incluido. Anteriormente, en Canadá, me deshice del teléfono varios años antes cuando me cuestioné el por qué estaba pagando 2 facturas de teléfono cada mes, una fija y una móvil. Mi servicio de internet era de la compañía de cable y yo nunca estaba en casas como para contestar el teléfono fijo de todos modos, así que ¿por qué molestarse?

Poco después de que me mudé aquí, una compañía de cable local dispuso los servicios de Internet, y fui uno de los primeros en firmar. Sin embargo, chequé el cómo obtener una línea telefónica y pronto me di cuenta que había una larga lista de espera para que una línea se encontrara disponible, posiblemente hasta 2 años. No hay problema, sólo quería hacer uso de los servicios de Internet, y la compañía de cable estaba deseosa de venir de inmediato a instalarlo.

Ahora, varios años después, la calidad de los productos de la compañía de cable se ha deteriorado hasta el punto de que su servicio se ha convertido en poco fiable, por consiguiente, mi búsqueda por “mejorar” a la de Telmex Infinitum de alta velocidad de servicios de Internet.

Telmex ha puesto en marcha una oferta especial para un número de meses, ofrece un paquete básico de una línea telefónica con 100 minutos de larga distancia nacional, junto con una versión de menor velocidad (512 Kbps) ADSL de Infinitum de alta velocidad a Internet, todos por $ 389 pesos por mes. No sólo se me proporcionará Internet de más alta velocidad, sino también incluye una línea telefónica y, por alrededor de $ 140 pesos más al mes de lo que yo pagaba a la compañía de cable.

Mi casera, Mercedes, me había dicho previamente que había una la línea telefónica de “repuesto” disponible. Después de corroborar con Telmex, ellos me dieron la opción de solicitar una nueva línea, que había disponible, sin listas de espera, por $1,300, o podía hacer un cambio de dirección y utilizar la línea de repuesto de Mercedes con un costo de $ 333. Estamos de acuerdo que el cambio de dirección fue el mejor trato, y Mercedes y yo acordamos que en el futuro ella me vendería su línea por menos de los $ 1,300 requeridos por Telmex.

Así que, ya previamente avisados por Telmex, le dije a Mercedes que llamase para solicitar el servicio de cambio. Mercedes me dijo más tarde que un técnico llegaría en unas 2 semanas para conectar la línea en la casa. Yo estaba muy sorprendido, cuando el domingo siguiente, sí el domingo, 2 técnicos aparecieron para conectar la línea. Sin embargo, tardaría un día más o menos para que la línea se activase. Que estaba bien, ya que todavía tenía el servicio de Internet de la compañía de cable.

Una vez que tuviéramos el servicio telefónico trabajando, el siguiente paso era obtener el servicio de Internet. Después de 2 visitas a la oficina de Telmex (que cerró temprano la primera vez) me dijeron que, debido a que la línea de teléfono anteriormente se usaba para un negocio, Mercedes tenía que contactarlos y que Telmex tendría que enviar un técnico a la casa para comprobar que era una casa y no un negocio ¡Caramba! ¿Qué los 2 primeros técnicos no se dieron cuenta de eso?

Mercedes de alguna manera pudo hacerlo por teléfono y al día siguiente su hija dejó el módem nuevo afuera de la casa. Una vez que enganché todo, más o menos un día más y el Servicio de Internet estuvo sirviendo desde que Telmex lo activó.

Ahora han pasado más de 2 semanas con el nuevo servicio de Internet ADSL Infinitum y no se ha ido ni una sola vez. Dudo que la compañía de cable hubiese servido tan bien.